Política de Devoluciones y Reembolsos

En Velmora, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir una de las siguientes condiciones:

• Estar sin abrir y sin usar, conservando su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Haber llegado dañado o con un defecto de fabricación.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Revisaremos tu caso y, si procede, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido preparados para su envío.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.